Règlement des différends

Pacific Union s'engage à fournir un excellent service à ses clients. Nous considérons les commentaires, suggestions et préoccupations de nos clients avec la plus haute importance.

Règlement des différends

Si vous souhaitez déposer une plainte, nous vous demandons de suivre le processus décrit ci-dessous. Cela nous aidera à résoudre votre plainte de la manière la plus efficace possible pour regagner votre confiance.

  • Tout d'abord, rassemblez tous les documents justificatifs liés à votre plainte, réfléchissez aux questions auxquelles vous souhaitez obtenir une réponse et décidez de ce que vous voulez que nous fassions.
  • Ensuite, contactez directement votre responsable de compte. N'oubliez pas que si le problème est récent, un appel le plus tôt possible nous permettra de résoudre votre plainte immédiatement. Si votre responsable de compte ne peut pas résoudre votre plainte de manière satisfaisante, veuillez lui demander de la renvoyer à son responsable. Si votre plainte concerne votre responsable de compte, veuillez demander à parler à notre service de conformité.

Si votre plainte ne peut être résolue, vous pouvez vous référer à notre service de conformité si nous ne l'avons pas déjà fait. Ils examineront votre plainte et vous contacteront directement.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de réclamation client. Après avoir rempli les informations pertinentes, vous pouvez envoyer le formulaire de réclamation client à notre service de conformité par e-mail: [email protected].

Nous visons à résoudre la plupart des problèmes dans les 7 jours. Cependant, certaines plaintes sont plus complexes et peuvent prendre plus de temps à être résolues. Si tel est le cas, nous vous tiendrons informés de nos progrès.

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